近日，浙江省交通集团高速公路杭州北管理中心收到一份特殊的礼物——一封由受助驾驶员高先生亲笔书写的毛笔感谢信。

时间回溯至10月9日19时许，高先生驾车前往景德镇，行驶至G56杭徽高速安徽方向K49公里处时，车辆突发轮胎破损，被迫停在应急车道与主车道之间。监控员童串通过电子巡查及时发现险情，在联系高速交警情指处查询驾驶员联系方式的同时，接到了高先生的求助电话。她迅速在电话中引导高先生将车辆安全停靠在硬路肩上，叮嘱全员撤离至安全区域、摆放安全警示牌，并告知施救车辆预计15分钟内抵达，让焦急的司乘吃下"定心丸"。

10分钟后，施救员余磊、潘晓航便火速抵达现场。按照安全规程设置警示标志后，二人第一时间安抚高先生情绪："师傅别着急，有我们在，安全第一"。作业中，他们既展现了精湛的专业技能，高效排查故障、推进施救，又耐心讲解高速公路行车安全常识，为高先生科普轮胎选购技巧。车辆被拖至轮胎店后，二人还主动与店家沟通，为急于赶路的高先生争取优先维修权益，反复确认车辆状况并叮嘱后续注意事项。高先生感动之余送上饮料，却被二人婉言谢绝。

在信息化时代，这封手写毛笔感谢信更显珍贵。高先生在信中动情写道："此次救援经历让我深刻感受到浙江交通集团高速公路杭州北管理中心施救团队的专业素质与责任担当，你们用实际行动诠释了急群众之所急、解群众之所难的服务宗旨……"这份认可，既彰显了高速救援服务的"速度"与"精度"，更传递了为民服务的"温度"，生动诠释了"急客通——急您所急"的服务理念。