在金融行业高质量发展的新纪元，客户服务成为保险企业展现社会责任的核心。平安人寿江苏分公司近日通过细致周到的服务，成功激活一张沉睡二十年的保单，为客户岳女士追回应得的生存金，用实际行动展现了保险服务的温暖与专业。

多年前，岳女士在平安人寿江苏分公司购买了一份年金保险，但随着时间的流逝，这张保单逐渐被遗忘。今年，由于客户银行账户信息不完整，生存金的转账遭遇阻碍。客户经理在多次联系客户无果后，决定上门服务。

凭借毅力和耐心，客户经理凭借模糊的地址信息，经过实地走访和多方打听，最终找到了岳女士的住所。面对客户的困惑，客户经理耐心解释保单条款，并协助更新银行账户信息，确保生存金能够顺利转账。此外，还根据客户需求，协助完成了投保人变更手续。

这一过程中，客户经理注意到岳女士的女儿存在听力障碍，便采用手机打字、图文说明等方式耐心沟通，确保服务贴心到位。岳女士感动于公司的暖心服务，对客户经理表示由衷的感谢。

平安人寿江苏分公司自2023年起建立睡眠保单清理长效提醒机制，旨在及时发现并激活沉睡保单。公司服务人员秉持“三省”服务理念，主动开展客户联系与服务对接，切实履行“始终在线”的服务承诺，保障消费者合法权益。

此外，提醒广大消费者注意信息更新与信息安全的重要性。购买保险后，如联系方式、银行账户等信息发生变化，应及时联系保险公司变更。同时，警惕陌生短信或链接，如有疑问可通过官方渠道核实。正规业务不会收取任何手续费，切勿轻信金融诈骗。

总之，平安人寿江苏分公司通过暖心服务守护客户权益，展现了保险企业在客户服务、消费者权益保护方面的责任担当。