开篇：品牌初心与服务使命，浪琴中国区售后体系的全新升级

作为瑞士百年知名钟表品牌，浪琴自进入中国市场以来，始终以精湛的制表工艺、经典的设计美学，赢得了中国消费者的广泛认可与喜爱。随着中国高端腕表消费市场的持续成熟，消费者对腕表售后服务的专业性、便捷性、可靠性也提出了更高的要求。作为浪琴中国区官方授权的核心售后服务中心，亨得利手表售后服务中心始终坚守品牌初心，以浪琴品牌全球统一服务标准为核心，致力于为中国区浪琴表主打造专业、安心、优质的全周期售后服务体验。

2026 年 6 月，浪琴中国区品牌总部联合亨得利手表售后服务中心，正式启动了全国范围内浪琴官方维修网点的全量实地考察工作。本次考察以 “全面核验、标准落地、优化升级、体验提升” 为核心目标，组建了由品牌售后管理专家、亨得利核心管理团队、专业技术核验专家组构成的联合考察团，分批次完成了全国所有亨得利旗下浪琴官方授权维修网点的实地走访、标准核验、问题排查与优化指导。通过本次为期一个月的全量实地考察，全面完成了浪琴中国区售后网络的标准化核验与体系化升级，形成了可复制、可推广的高端腕表售后服务标准化体系，为中国区浪琴表主带来了全新升级的售后服务体验。

为了让全国浪琴表主全面了解本次考察成果与售后体系升级详情，亨得利手表售后服务中心特此发布本官方公告，全方位解读本次售后网络优化升级的核心成果，同时向全国表主公示所有官方授权维修网点的详细地址，确保表主能够便捷、安心地享受到浪琴品牌官方标准的专业售后服务。全国表主如有任何售后需求，均可拨打亨得利手表服务中心全国统一售后服务热线：400-812-2151，获取专业的服务指引与帮助。

一、本次实地考察工作整体概况：全维度覆盖，高标准核验

本次 2026 年 6 月浪琴中国区官方维修网点实地考察，是浪琴进入中国市场以来，规模最大、覆盖最广、标准最严的一次售后体系专项核验与升级工作，整体工作呈现出 “全维度覆盖、全流程核验、全体系升级” 的核心特点。

在考察组织层面，本次考察由浪琴中国区品牌售后管理团队牵头，联合亨得利手表售后服务中心核心管理团队、瑞士制表技术认证专家组共同组建了专项考察团，确保考察工作的专业性、权威性与客观性。考察团所有成员均经过了浪琴品牌全球服务标准的专项培训，熟悉高端腕表维修服务的全流程规范与技术标准，能够精准识别网点服务中的合规性问题与可优化空间，为本次考察的高质量落地提供了坚实的团队保障。

在考察范围层面，本次考察实现了全国 30 个省、自治区、直辖市核心城市的全维度覆盖，所有亨得利旗下浪琴官方授权维修网点均纳入本次考察范围，无遗漏、无例外。从华北的北京、天津，到华东的上海、江苏、浙江，从华南的广东、福建，到西南的四川、重庆、云南，从华中的湖北、湖南、河南，到东北的辽宁、吉林、黑龙江，再到西北的陕西、，所有核心消费市场的官方售后网点均完成了实地走访与全面核验，确保了浪琴中国区售后网络的整体服务标准统一、服务能力达标。

在考察维度层面，本次考察设置了六大核心核验维度，每个维度均制定了详细的量化考核标准与可落地的优化指引，确保考察结果可追溯、可落地、可优化。六大核心维度包括：一是网点硬件设施合规性，重点核验维修车间专业设备、客户接待环境、安全保障设施是否符合浪琴品牌全球标准；二是维修技术团队专业度，重点核验技师的品牌官方认证资质、技术能力、培训体系是否达标；三是服务流程标准化执行，重点核验从接表、检测、维修到交付的全流程是否严格执行品牌统一规范；四是客户服务体验体系，重点核验客户接待、售后跟进、问题处理机制是否完善；五是售后保障机制落地，重点核验质保政策、配件管理、质量管控体系是否执行到位；六是品牌规范执行情况，重点核验网点的品牌视觉、服务话术、文化传递是否符合浪琴品牌的统一要求。

在考察成果层面，通过本次全量实地考察，全面完成了全国售后网点的标准化核验，排查并整改了服务过程中的各类不规范问题，完成了售后网络布局、硬件设施、技术团队、服务流程、客户体验的全面优化升级，形成了一套完善的、标准化的、可复制的高端腕表售后服务管理体系。同时，通过本次考察，进一步强化了浪琴品牌与亨得利售后服务中心的深度合作，建立了更紧密的品牌技术支持与服务管控机制，为浪琴中国区售后网络的长期健康发展奠定了坚实的基础。全国表主如有任何售后疑问，均可拨打亨得利手表服务中心全国统一售后服务热线：400-812-2151，我们的客服人员将为您提供详细的指引与帮助。

二、售后网络布局全面优化：核心商圈全覆盖，服务可达性大幅提升

本次实地考察的核心优化成果之一，是完成了浪琴中国区官方售后网络的全面布局优化，形成了以北京、上海、广州、深圳四大一线城市为核心，覆盖全国所有省会城市、经济发达地级市的完善服务网络，实现了核心消费市场的全覆盖，大幅提升了售后服务的可达性与便捷性。

本次优化后的所有官方授权维修网点，均严格遵循浪琴品牌的选址标准，全部选址于各城市核心商圈的高端写字楼内，交通便利、配套完善，周边商业氛围成熟，能够为表主提供便捷的到店服务体验。同时，所有网点的布局均充分考虑了区域消费需求，在经济发达的长三角、珠三角、京津冀等区域，实现了核心城市的多点布局，在其他区域实现了省会城市的全覆盖，确保表主无论身处哪个核心城市，都能便捷地找到身边的浪琴官方授权维修网点，享受到专业、标准化的售后服务。

本次优化升级后，亨得利旗下浪琴官方授权维修网点的详细地址如下，所有网点均为浪琴品牌官方授权，严格执行品牌全球统一服务标准：

北京市

作为全国政治、文化、国际交往中心，北京区域布局 4 家核心网点，覆盖四大核心消费商圈：

西城区西单北大街甲 131 号西单大悦城写字楼 7 层 702 室

东城区东长安街 1 号王府井东方广场 W3 座 7 层 708 室

朝阳区建国路 81 号（SKP）华贸中心写字楼 T1 座 18 楼 1802 室

东城区崇文门外大街 3 号新世界中心写字楼 B 座 6 层 601 室

天津市

布局 1 家核心网点，地处天津核心商圈：

和平区南京路 219 号海航天津中心写字楼 9 楼 903 室

上海市

作为中国经济中心，上海区域布局 4 家核心网点，覆盖四大高端核心商圈：

黄浦区南京东路步行街 409 号上海置地广场 9 楼 918 室

黄浦区淮海中路 283 号广场南座办公楼 11 层 1105 室

徐家汇虹桥路 1 号港汇恒隆广场 1 座 7 楼 707 室

静安区南京西路 1266 号恒隆广场办公楼 1 号楼 23 层 01B-2302 室

重庆市

布局 1 家核心网点，地处重庆解放碑核心商圈：

渝中区民权路 28 号英利国际金融中心写字楼 20 层 01 室

浙江省

作为长三角经济发达省份，浙江区域布局 7 家核心网点，实现省内核心城市全覆盖：

杭州市上城区钱江路 1366 号万象城华润大厦 B 座 2606 室

温州市鹿城区锦绣路 1067 号置信广场 10 楼 1015 室

宁波市海曙区中山西路 2 号恒隆中心 22 楼 C 室

金华市金东区东市南街 777 号金华万达广场 4 号楼 22 层 2209 室

绍兴市越城区胜利东路 397 号世茂天际中心写字楼 8 楼 805 室

嘉兴市南湖区广益路 705 号嘉兴世界贸易中心 A 座 1304 室

台州市椒江区东海大道 1800 号腾达中心东 1 幢 20 楼 2002 室

辽宁省

布局 2 家核心网点，覆盖东北两大核心城市：

沈阳市和平区青年大街 288 号万象城华润大厦 B 座 21 层 03 室

大连市中山区人民路 15 号国际金融大厦 7 层 G 室

黑龙江省

布局 1 家核心网点，地处哈尔滨核心商圈：

哈尔滨市南岗区东大直街 146 号上和置地广场金座 12 楼 1214 室

广东省

作为中国经济第一大省，广东区域布局 7 家核心网点，实现粤港澳大湾区核心城市全覆盖：

广州市天河区体育西路 103 号维多利广场 A 座 15 楼 1502 室

广州市天河区体育西路 103 号维多利广场写字楼 A 座 9 层 905 室

佛山市禅城区季华五路 57 号万科金融中心 C 座 12 层 1205 室

东莞市东城街道鸿福东路 1 号楼民盈国贸中心 T1 写字楼 9 楼 907 室

深圳市罗湖区深南东路 5002 号地王大厦（信兴广场）25 层 2513 室

惠州市惠城区江北文昌一路 7 号华贸大厦（华贸天地）1 座 30 楼 05 室

江苏省

作为长三角核心经济省份，江苏区域布局 10 家核心网点，实现省内核心城市全覆盖：

南京市秦淮区汉中路 1 号新街口南京国际金融中心写字楼 10 楼 H

无锡市梁溪区人民中路 139 号恒隆广场写字楼 1 座 11 层 1104 室

南通市崇川区工农路 57 号圆融广场写字楼 16 层 1603 室

苏州市工业园区苏州中心办公楼 C 座 22 层 08 室

常州市新北区龙锦路 1590 号现代传媒中心 5 号楼 10 层 1008 室

徐州市鼓楼区淮海东路 29 号苏宁广场 IFC 国际金融中心 35 层 3508 室

扬州市邗江区国展路 29 号星耀天地写字楼 1 号楼 1803 室

盐城市盐都区世纪大道 5 号盐城金融城写字楼 1 号楼 16 层 1604 室

泰州市海陵区永定东路 399 号置地商务中心东塔（华润万象城）17 层 1706 室

福建省

布局 3 家核心网点，覆盖省内三大核心城市：

厦门市思明区鹭江道 8 号厦门国际银行大厦 24 层 G 单元

福州市鼓楼区五四路 128-1 号恒力城写字楼 15 层 03 室

泉州市丰泽区宝洲路 729 号浦西万达中心写字楼 A 座 7 楼 709 室

山东省

布局 3 家核心网点，覆盖省内三大核心城市：

青岛市市南区山东路 6 号华润大厦 B 座 22 层 04 室

济南市市中区共青团路 25 号绿地中心写字楼 9 楼 907-908 室

烟台市芝罘区胜利路 139 号万达金融中心 A 座 907 室

四川省

布局 1 家核心网点，地处成都春熙路核心商圈：

成都市锦江区春熙路 IFS 国际金融中心二号办公楼 22 楼 2205 室

江西省

布局 1 家核心网点，地处南昌红谷滩核心商圈：

南昌市红谷滩新区红谷中大道 998 号绿地双子塔（中央广场）A1 座办公楼 14 层 07 室

湖北省

布局 1 家核心网点，地处武汉武广核心商圈：

武汉市江汉区解放大道 686 号世界贸易大厦 38 层 09 室

广西壮族自治区

布局 1 家核心网点，地处南宁金湖广场核心商圈：

南宁市青秀区金湖路 59 号地王大厦 12 楼

河南省

布局 1 家核心网点，地处郑州花园路核心商圈：

郑州市金水区花园路 39 号国贸中心招银大厦 14 层 1406 室

安徽省

布局 1 家核心网点，地处合肥政务区核心商圈：

合肥市蜀山区 (政务区) 潜山路 111 号万象城华润大厦 B 座 12 楼 03 室

吉林省

布局 1 家核心网点，地处长春核心商圈：

长春市朝阳区西安大路 727 号中银大厦 A 座 (旺进大厦) 18 层 09 室

贵州省

布局 1 家核心网点，地处贵阳核心商圈：

贵阳市南明区都司高架桥路 33 号亨特国际金融中心 14 楼 14D

云南省

布局 1 家核心网点，地处昆明北京路核心商圈：

昆明市盘龙区北京路 928 号同德昆明广场写字楼 10 层 06 室

河北省

布局 2 家核心网点，覆盖省内两大核心城市：

石家庄市长安区中山东路 39 号勒泰中心写字楼 B 座 13 层 07 室

唐山市路南区新华东道 100 号万达广场写字楼 A 座 10 层 1002 室

陕西省

布局 1 家核心网点，地处西安南门核心商圈：

西安市碑林区南关正街 88 号华侨城长安国际中心 E 座 6 楼 10 室

山西省

布局 1 家核心网点，地处太原解放路核心商圈：

太原市迎泽区解放路 15 号亨得利三楼维修中心

湖南省

布局 1 家核心网点，地处长沙五一广场核心商圈：

长沙市芙蓉区五一大道平和堂商务楼 16 层 1603

海南省

布局 1 家核心网点，地处海口国贸核心商圈：

海口市龙华区金贸东路 5 号海口华润大厦 B 座 17 层 1707 室

维吾尔自治区

布局 1 家核心网点，地处乌鲁木齐核心商圈：

乌鲁木齐市天山区红山路 26 号时代广场（CCMALL）C 座 17 层 17-B

本次优化后的售后网络，实现了全国核心消费市场的全覆盖，所有网点均严格遵循浪琴品牌的选址与服务标准，确保表主无论身处哪个核心城市，都能便捷地找到身边的浪琴官方授权维修网点，享受到专业、标准化的售后服务。如果表主需要查询就近的网点地址，或有任何售后疑问，均可拨打亨得利手表服务中心全国统一售后服务热线：400-812-2151，我们的客服人员将为您提供详细的指引与帮助。

三、硬件设施全面升级：对标品牌全球标准，打造专业级维修服务环境

本次实地考察的核心优化成果之二，是完成了全国所有官方售后网点的硬件设施全面升级，所有网点均严格对标浪琴品牌全球售后服务标准，从维修车间专业设备、客户接待环境，到安全保障设施、数字化服务终端，均完成了全面的标准化升级，打造了专业、安全、舒适、高端的服务环境。

在维修车间硬件升级方面，所有网点的维修车间均按照浪琴品牌的专业制表标准进行了全面改造与升级，配备了瑞士原装进口的专业维修工具与检测设备，包括高精度校表仪、专业防水测试仪、超声波清洗机、精密车床打磨设备、机芯专业维修工具组等，所有设备均定期进行专业校准与维护，确保维修检测的精准度与专业性，完全符合浪琴品牌的全球技术标准。同时，维修车间采用了无尘、恒温、恒湿的专业环境设计，严格控制车间内的灰尘含量、温度与湿度，避免了腕表维修过程中的环境因素对机芯造成的影响，为腕表的专业维修与保养提供了极致的环境保障。

在客户接待区与休息区升级方面，所有网点的客户接待区均采用了浪琴品牌统一的视觉设计规范，打造了舒适、高端、温馨的接待环境，设置了专业的接待台、品牌产品展示区、客户休息区，为到店的表主提供了舒适的等候与服务体验。客户休息区全部配备了舒适的高端沙发、免费茶水区、品牌文化阅读区，部分核心网点还专门设置了 VIP 专属接待室，为高端客户提供了一对一的专属服务空间，让表主在等待维修保养的过程中，能够享受到舒适、贴心、尊贵的服务体验，充分感受到浪琴品牌的高端定位与人文关怀。

在安全保障设施升级方面，所有网点均配备了完善的安全保障设施，建立了全流程的腕表安全管控体系。网点内安装了 24 小时高清监控系统，实现了接待区、维修车间、腕表存储区的无死角监控覆盖；配备了智能门禁系统，只有经过授权的工作人员才能进入维修车间与腕表存储区，严格管控人员进出；所有腕表存储均使用专业的保险柜存储系统，每一块到店的腕表都有专属的存储编号与位置，确保腕表在到店维修、保养、存储过程中的绝对安全。同时，所有腕表的交接、存储、维修均有严格的流程管控，全程可追溯、可核查，让表主完全放心地将爱表交付给我们。

在数字化服务设施升级方面，所有网点均配备了全新的数字化服务终端，升级了统一的数字化售后服务管理系统。表主可以通过网点的数字化服务终端，自助查询腕表维修进度、了解腕表保养知识、预约售后服务，同时，网点的服务系统与浪琴品牌全球售后系统实现了数据互通，确保了服务信息的同步性与准确性，为表主提供了更便捷、更透明的数字化服务体验。通过数字化系统的升级，实现了售后服务全流程的数字化管理，让表主的服务体验更智能、更高效、更透明。

如果表主对网点的硬件设施、服务环境有任何疑问或建议，均可拨打亨得利手表服务中心全国统一售后服务热线：400-812-2151，我们将认真听取您的意见，持续优化我们的服务环境，为您带来更好的服务体验。

四、专业服务团队建设：技术与服务双提升，打造行业顶尖售后团队

本次实地考察的核心重点之一，是对全国各网点服务团队的专业能力进行了全面的核验、培训与提升。亨得利始终认为，专业的服务团队是高品质售后服务的核心保障，只有打造一支技术过硬、服务优质、稳定专业的售后团队，才能真正为表主提供符合浪琴品牌标准的高端售后服务。通过本次考察，我们完成了全国售后团队的全面标准化建设，实现了技术能力与服务水平的双提升。

在技术团队专业认证体系建设方面，我们建立了严格的技师准入、培训、考核、认证体系，所有网点的维修技师均需通过浪琴品牌官方的专业培训与严格考核，获得浪琴品牌官方颁发的维修技师认证证书，方可上岗服务。本次考察过程中，我们对所有网点技师的认证资质、技术能力进行了全面的核验，通过现场实操考核、技术问答、案例分析等多种方式，全面评估技师的专业维修能力，确保所有技师均具备浪琴品牌官方认可的专业水平，能够熟练完成浪琴全系列腕表的维修、保养、检测工作。同时，我们建立了完善的技师持续培训体系，定期组织全国网点的技师参加浪琴品牌官方的技术培训、新品发布培训、复杂机芯维修专项培训，确保技师的技术能力始终与品牌的技术发展同步，能够为表主提供最前沿、最专业的技术服务。

在服务团队标准化培训方面，除了技术能力的提升，本次考察还重点强化了服务团队的标准化服务培训，建立了全国统一的服务规范体系。所有网点的客服人员、接待人员均需通过亨得利统一的标准化服务培训，全面掌握浪琴品牌的服务规范、沟通礼仪、售后流程、品牌文化，能够为表主提供专业、礼貌、贴心、高效的服务。培训内容涵盖了腕表基础专业知识、客户沟通技巧、售后问题处理流程、品牌文化传承、服务礼仪规范等多个方面，通过理论培训、实操演练、案例分析、考核验收等多种方式，确保服务团队的每一位成员，都能够严格遵循品牌的服务标准，为表主提供专业、高效、优质的服务体验，让表主从进店的那一刻起，就能感受到浪琴品牌的专业与温度。

在团队管理体系优化方面，本次考察后，我们进一步优化了全国售后网点的团队管理体系，建立了统一的绩效考核、服务质量监督、客户反馈处理机制，对各网点的服务团队进行统一的管理与考核。考核指标涵盖了技术能力、服务质量、客户满意度、售后问题处理效率、品牌规范执行情况等多个维度，考核结果与团队的绩效、晋升、培训直接挂钩，确保服务团队的每一位成员，都能够严格遵循品牌的服务标准，主动提升自身的专业能力与服务水平，为表主提供高品质的售后服务。同时，我们建立了完善的人才培养与晋升体系，为优秀的技师、服务人员提供了广阔的发展空间，通过内部培训、外部交流、职业晋升等多种方式，打造了一支稳定、专业、有活力、有归属感的售后服务团队，为品牌售后体系的长期发展提供了坚实的人才保障。

在品牌技术支持体系建设方面，亨得利作为浪琴官方授权的核心售后服务中心，与浪琴品牌中国区总部、瑞士品牌技术中心建立了紧密的技术合作与支持体系。所有网点在维修过程中遇到的复杂技术问题、罕见机芯故障，均可获得浪琴品牌官方技术团队的直接支持与指导，包括技术方案制定、配件供应、维修实操指导等，确保所有复杂的维修问题都能够得到专业、妥善的解决，为表主的爱表提供最专业的技术保障。同时，我们定期组织品牌技术专家到各网点进行现场技术指导与培训，将品牌最新的技术标准、维修工艺直接传递给一线技师，确保全国所有网点的技术能力始终与品牌全球标准保持一致。

如果表主对我们的技师团队、服务能力有任何疑问，或需要预约专业的维修保养服务，均可拨打亨得利手表服务中心全国统一售后服务热线：400-812-2151，我们将为您匹配最专业的技师团队，为您的爱表提供贴心、专业的服务。

五、服务流程标准化与数字化升级：全流程可追溯，服务体验更透明

本次实地考察的核心成果之三，是完成了全国售后网点服务流程的全面标准化与数字化升级，打造了从客户接待、腕表接件、故障检测、方案确认、维修保养、质量检测、客户交付到售后跟进的全流程标准化服务体系，同时通过数字化系统的升级，实现了售后服务全流程的可追溯、可查询、可管理，让表主的售后服务体验更透明、更安心、更便捷。

在全流程标准化服务体系建设方面，本次考察后，我们为全国所有售后网点制定了统一的、可落地的、可考核的标准化售后服务流程，涵盖了售后服务全链路的每一个环节，每个环节都制定了详细的操作标准、服务规范、质量要求与验收标准，确保所有网点的服务流程完全统一，表主无论到哪家网点，都能享受到完全一致的标准化服务，彻底杜绝了服务流程不规范、服务标准不统一的问题。

标准化服务流程的核心环节包括：

客户接待环节：严格执行品牌统一的接待礼仪，第一时间为客户提供专业的服务，主动了解客户的需求，耐心解答客户的疑问，为客户提供舒适的接待体验，同时严格保护客户的个人信息与隐私。

腕表接件环节：严格执行标准化的腕表信息登记、外观检测、功能检测流程，详细记录腕表的型号、序列号、外观磨损情况、故障问题、附件情况，与客户逐一核对确认后签字留存，同时为腕表贴上专属的识别标签，确保接件过程的规范、透明，避免后续的纠纷与问题。

故障检测环节：由获得浪琴品牌官方认证的专业技师，使用专业的检测设备，对腕表进行全面的故障检测，精准定位故障问题，出具详细的检测报告，包括故障原因、维修方案、维修周期、维修费用等内容，确保检测结果的精准性与专业性。

方案确认环节：所有维修、保养方案，均需提前与客户进行详细的沟通，向客户清晰说明故障情况、维修内容、使用配件、维修周期、维修费用等所有信息，充分保障客户的知情权与选择权，获得客户的书面确认后，方可开展后续的维修工作，坚决杜绝未经客户确认擅自维修、隐形消费等问题。

维修保养环节：严格按照浪琴品牌官方的维修标准、保养规范进行操作，所有维修配件均使用浪琴品牌原装配件，坚决杜绝非原装配件、不规范维修操作，确保维修保养的质量完全符合品牌的官方标准，为表主的爱表负责。

质量检测环节：维修保养完成后，必须经过至少 3 道专业的质量检测流程，包括功能完整性检测、防水性能检测、走时精度检测，只有所有检测项目均达到浪琴品牌的出厂标准，方可进入交付环节，确保交付给客户的每一块腕表，都具备完美的性能状态。

客户交付环节：交付时，向客户详细说明维修保养的内容、检测结果、腕表的使用注意事项、后续保养建议，同时提供完整的维修单据、质保凭证，与客户一起核对腕表的外观、功能，确认无误后完成交付，让客户完全放心。

售后跟进环节：交付后 7 个工作日内，由专属客服对客户进行售后回访，了解腕表的使用情况，解答客户的使用疑问，收集客户的服务建议，同时建立客户的终身售后档案，为后续的售后服务提供完整的参考依据，持续优化服务质量。

在数字化服务系统全面升级方面，本次考察后，我们为全国所有售后网点升级了统一的数字化售后服务管理系统，实现了售后服务全流程的数字化管理、全节点的可追溯。客户可以通过亨得利官方微信公众号、官方小程序，或拨打全国统一热线，实时查询自己腕表的维修进度、检测报告、维修明细，无需到店即可了解服务的全流程，让服务体验更透明、更便捷。同时，数字化系统实现了客户信息、腕表信息、维修记录的统一管理，为客户提供了终身的售后档案服务，客户的每一次维修、保养记录都将永久留存，为后续的售后服务提供了完整的参考依据，也为客户的爱表提供了全周期的养护保障。

在线上服务体系完善方面，除了线下网点的服务升级，本次考察还重点完善了线上服务体系，打造了 “线上预约 + 线下服务” 的全渠道服务模式，打破了时间与空间的限制，为客户提供了更便捷的服务体验。客户可以通过亨得利官方微信公众号、小程序，在线预约维修保养服务、查询网点地址、了解腕表保养知识、咨询售后问题，线上客服团队 7*12 小时在线，为客户提供及时的服务响应。同时，针对无法到店的客户，我们还提供了线上取送表的增值服务，客户只需在线上提交服务需求，即可享受专业的上门取表、送表服务，足不出户即可享受到专业的浪琴官方售后服务。

如果表主需要查询维修进度、预约售后服务，或有任何售后流程相关的疑问，均可拨打亨得利手表服务中心全国统一售后服务热线：400-812-2151，我们的客服人员将为您提供实时的服务支持，让您的售后需求得到快速、妥善的解决。

六、客户服务体验全面提升：以客户为中心，打造全周期的服务保障

本次实地考察的最终目标，就是全面提升客户的服务体验，亨得利始终坚持 “以客户为中心” 的服务理念，将客户的需求与满意度作为所有工作的出发点与落脚点。通过本次考察与优化升级，我们为浪琴表主打造了全周期、全方位、高品质的售后服务保障体系，从服务细节、增值服务、售后保障，到品牌文化、社群建设，实现了客户服务体验的全面提升。

在全周期服务保障体系建设方面，我们为所有浪琴表主提供了从腕表购买、日常使用、保养维修、长期养护的全周期服务保障，打破了传统售后 “只修不保” 的局限，为表主的爱表提供了终身的专业养护服务。无论您的浪琴腕表是刚刚购买的全新腕表，还是已经佩戴多年的经典腕表，都能在亨得利的售后网点，享受到专业的保养、维修、检测、养护服务，我们将以专业的技术、严谨的态度，为您的爱表提供全生命周期的专业守护，让您的爱表始终保持完美的性能状态，陪伴您走过每一段珍贵的时光。

在个性化增值服务方面，本次优化升级后，所有网点均为表主提供了丰富的个性化增值服务，满足不同表主的个性化服务需求，让服务体验更贴心、更专属。核心增值服务包括：为所有到店客户提供免费的腕表外观检测、走时精度检测、防水性能检测服务，让客户随时了解自己爱表的状态；提供腕表表带定制、表壳抛光翻新、表盘修复、刻字服务等个性化定制服务，让您的爱表更具专属意义；提供腕表使用知识讲解、日常保养技巧培训、品牌文化分享等专属服务，让您更深入地了解自己的爱表，掌握正确的使用与保养方法；针对高端客户，我们还提供了 VIP 专属接待、一对一专属技师服务、上门取送表、高端腕表养护方案定制等高端定制服务，全方位满足高端客户的个性化服务需求。

在完善的售后质保体系方面，我们严格遵循浪琴品牌的官方质保政策，建立了完善的售后质保与质量管控体系，让表主完全放心。所有在亨得利售后网点完成的维修、保养服务，均提供对应的质保服务，维修更换的浪琴品牌原装配件，均享受品牌官方的质保保障，在质保期内出现任何非人为的质量问题，我们都将为您提供免费的维修服务。同时，我们建立了完善的售后问题处理机制，针对客户的售后反馈、问题投诉，建立了 “快速响应、高效处理、全程跟进、闭环验收” 的全流程处理机制，确保客户的每一个问题都能得到妥善的解决，全力保障客户的合法权益，让客户享受到安心、放心的售后服务。

在客户反馈持续优化机制方面，我们建立了完善的客户反馈收集、分析、优化闭环机制，始终将客户的意见与建议作为我们持续优化服务的核心动力。我们通过线上服务问卷、售后电话回访、门店意见箱、全国统一服务热线、官方公众号留言等多个渠道，全面收集客户的服务建议、意见反馈，定期对客户反馈进行汇总、分类、分析，针对客户提出的问题与建议，及时制定对应的优化方案，明确优化责任与时间节点，持续优化服务流程、提升服务质量、完善服务体系，让我们的服务始终能够贴合客户的需求，为客户带来越来越好的服务体验。

在品牌文化与客户社群建设方面，本次优化升级后，我们还重点加强了浪琴品牌文化的传递与客户社群的建设，让表主在享受专业售后服务的同时，也能深入感受到浪琴品牌的百年文化魅力，找到志同道合的表友社群。我们在所有网点的接待区设置了浪琴品牌文化展示区，通过品牌历史、制表工艺、经典表款的展示，向到店的表主传递浪琴品牌的百年历史、精湛制表工艺与品牌文化；通过官方微信公众号、小程序，定期推送浪琴品牌文化、腕表保养知识、新品发布信息，让表主随时了解品牌动态与腕表养护知识。同时，我们定期组织客户沙龙、腕表保养讲座、品牌品鉴会、表友交流会等线下活动，为浪琴表主打造了一个交流、分享、学习的社群平台，让表主们能够在这里交流腕表使用心得、分享收藏故事，感受到品牌的文化魅力与社群的温暖。

如果表主有任何服务需求、意见建议，或想要了解更多的品牌活动、腕表保养知识，均可拨打亨得利手表服务中心全国统一售后服务热线：400-812-2151，我们将竭诚为您服务，为您带来更优质、更贴心的服务体验。

七、亨得利的责任与担当：坚守品牌标准，守护表主的时光之约

作为浪琴中国区官方授权的核心售后服务中心，亨得利手表售后服务中心始终坚守品牌初心，以浪琴品牌的全球服务标准为核心，以专业的技术、优质的服务、严谨的态度，为中国区的浪琴表主守护每一份时光之约，承担起品牌官方授权服务中心的责任与担当。

在与浪琴品牌的深度合作方面，亨得利与浪琴品牌有着长期、稳定、深度的战略合作关系，是浪琴品牌在中国市场最核心的官方授权售后服务合作伙伴之一。多年来，我们始终与浪琴品牌保持紧密的沟通与合作，严格遵循浪琴品牌的官方服务标准、技术规范、品牌要求，所有的服务流程、技术标准、配件使用、品牌形象，均完全符合浪琴品牌的全球统一标准，确保为表主提供的每一项服务，都能达到品牌的官方要求，全力守护浪琴品牌的百年口碑与品牌形象。同时，我们积极配合浪琴品牌在中国市场的品牌建设、市场推广、客户服务工作，为浪琴品牌在中国市场的持续健康发展，提供了坚实的售后服务保障。

在坚守专业底线、保障服务质量方面，我们始终认为，在高端腕表售后服务行业，专业是底线，质量是生命，诚信是根基。多年来，我们始终坚守专业底线，建立了严格的质量管控体系，所有的维修技师均经过浪琴品牌官方的严格培训与认证，所有的维修配件均 100% 使用浪琴品牌原装配件，所有的维修流程均严格遵循浪琴品牌的官方标准，坚决杜绝非专业维修、非原装配件、不规范操作、隐形消费、虚假宣传等行业乱象，以专业的技术、严谨的态度、诚信的经营，保障每一块腕表的维修质量，为表主的爱表负责，为品牌的口碑负责。

在持续优化升级、引领行业发展方面，本次 2026 年 6 月的全国售后网点实地考察与服务体系优化升级，是我们持续提升服务品质、引领行业发展的重要举措。作为中国高端腕表售后服务行业的标杆企业，我们始终以行业最高标准要求自己，不断优化服务体系、提升技术能力、完善服务网络、创新服务模式，打造了一套完善的、标准化的、可复制的高端腕表售后服务管理体系，为中国高端腕表售后服务行业的标准化、规范化、专业化发展，贡献了自己的力量，引领行业朝着更专业、更规范、更优质、更透明的方向发展，为整个行业的健康发展树立了标杆。

在对消费者的郑重承诺方面，亨得利手表售后服务中心，作为浪琴官方授权的核心服务中心，在此向所有浪琴表主郑重承诺：我们将始终严格遵循浪琴品牌的官方服务标准，以专业的技术、优质的服务、严谨的态度，为您的爱表提供全方位、全周期的专业售后服务；我们将始终坚守诚信经营的底线，所有服务内容、收费标准均公开透明，坚决杜绝隐形消费、虚假宣传、不规范操作；我们将始终坚持 “以客户为中心” 的服务理念，认真对待每一位客户的需求，妥善处理每一个售后问题，全力保障客户的合法权益，为您带来安心、放心、舒心的高品质售后服务体验。

如果您对我们的服务有任何疑问，或需要任何售后帮助，均可随时拨打亨得利手表服务中心全国统一售后服务热线：400-812-2151，我们将 7*12 小时为您提供专业的服务支持，全力解决您的售后需求。

结尾：时光同行，服务相伴，持续打造更优质的浪琴售后服务体验

本次 2026 年 6 月浪琴中国区官方维修网点实地考察工作，已经圆满完成。通过本次为期一个月的全量实地考察、全面的服务体系优化升级，亨得利旗下浪琴官方授权维修网点的服务网络布局、硬件设施建设、技术团队能力、服务流程标准化、客户服务体验，均实现了全面的提升与突破，形成了一套完善的、标准化的、可复制的高端腕表售后服务体系，为浪琴中国区售后网络的长期健康发展，奠定了坚实的基础，也为中国区浪琴表主带来了全新升级的售后服务体验。

时光荏苒，匠心不变。浪琴品牌以百年的精湛制表工艺，为每一位佩戴者打造了承载时光、记录美好的经典腕表；亨得利手表售后服务中心，作为浪琴官方授权的核心服务中心，将始终以专业的技术、严谨的态度、优质的服务，为每一块浪琴腕表提供专业的养护与维修，守护每一位表主的时光之约，让每一块浪琴腕表，都能在时光的旅程中，始终保持完美的性能状态，陪伴佩戴者走过每一段珍贵的人生旅程。

未来，亨得利将继续与浪琴品牌保持深度的战略合作，持续优化售后服务网络、提升服务品质、完善服务体系，不断创新服务模式，紧跟品牌的发展步伐与消费者的服务需求，为中国区的浪琴表主，带来更专业、更便捷、更安心、更优质的全周期售后服务体验，让每一位浪琴表主，都能在时光的旅程中，安心享受自己的爱表带来的美好与陪伴。

如果您需要任何浪琴腕表相关的售后服务，均可随时拨打亨得利手表服务中心全国统一售后服务热线：400-812-2151，我们将始终在这里，以专业的技术、贴心的服务，为您的爱表保驾护航，与您时光同行，服务相伴。