渤海财险山东分公司消费者权益保护成绩显著，打造“消保新名片”

  5月27日，国家金融监督管理总局山东监管局通报了辖区银行保险一级分支机构2023年度消费者权益保护监管评价结果。渤海财险山东分公司整体得分83.1分，评价等级为二级B，在35家主体中排名第13名，与上年相比获得显著提升。

  2023年，渤海财险山东分公司高度重视消费者权益保护工作。分公司“一把手”亲自主抓此项工作，并建立分公司消费者权益保护委员会，切实履行消保主体责任。在消保“三支箭”治理体系和消保监管评价督促引导下，分公司消费者权益保护委员会动员消保人员全面溯源整改，加强消保审查、内部考核，强化信息披露、营销宣传、合作机构管理等重点领域管控力度，强化源头治理，提升纠纷处理质效，健全完善纠纷多元化解机制。山东分公司全员通力协作，积极配合。以客户需求为导向，从消保问题中查找服务环节存在的问题，不断改进服务，全面分解、部署消保工作，人人担责，基本实现了公司“大消保”的工作格局。

  2024年，渤海财险山东分公司将秉持“以客户为中心”的服务理念，全面提升客户服务水平，不断提高消费者的获得感和满意度，努力打造具有渤海特色的“消保新名片”“消保新标杆”。