滴滴客服回应7分钟路程收1414元 诚挚道歉并极力保护用户权益

在当今互联网时代，便捷的出行服务如滴滴已经成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，随着便利的背后可能隐藏着一些风险和问题。近日，滴滴客服针对7分钟路程收1414元作出回应。对于用户反映的收费异常问题做出了诚挚的道歉，并表示将进一步完善产品能力以保障用户权益。

据了解，一位用户在2017年10月22日使用滴滴出行服务，预计行驶距离为1.588公里，按照正常情况应付费14元。然而，当用户醒来时，却惊讶地发现账单金额高达1414元，远超预期。经过初步核查，滴滴方面发现该笔订单存在异常，初步判断是司机误输入导致的。对此，滴滴客服已第一时间联系用户，并及时修改了订单金额，同时对此次事件表示深感抱歉。

针对类似事件的发生，滴滴表示将持续完善和改进相关产品能力，以确保用户的出行安全和权益。目前，滴滴已经引入了一项新的安全措施，当出租车司机输入的车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时，平台将主动进行拦截并提醒司机核对车费，从根源上杜绝了因误操作而导致的收费异常问题。此外，对于开通了免密支付的用户，如果出现车费异常，滴滴也会及时拦截账单，确保用户不会因此受到损失，需要用户手动确认并支付。

除了针对收费异常问题的应对措施外，滴滴还推出了"车费卫士"计划，覆盖了绕路、未坐车收费、多收附加费等八大场景。当用户在使用滴滴出行服务时遇到上述问题时，"车费卫士"将会分级启动拦截、退款、赔偿等三大功能，以确保用户的打车费用透明合理，有效保障用户权益。