以旧换新浪潮下，瑞云服务云如何助力2C行业撬动万亿级市场？

导语：

今年的政府工作报告中,明确指出要稳定和扩大传统消费,鼓励和推动消费品以旧换新,提振智能网联新能源汽车、电子产品等大宗消费。

随后,国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》,提出实施设备更新、消费品以旧换新、回收循环利用、标准提升四大行动。

新一轮“以旧换新”政策无疑是对当前消费市场潜力的一次重要激活。此前,国家发改委有关负责人表示,2023年底民用汽车保有量达到3.36亿辆,家电保有量超过30亿台,汽车、家电更新换代能创造万亿规模的市场空间。

对此,业内相关人士表示,“中国市场进入成熟阶段,存量特征明显。在万亿规模的市场空间中,企业应提前布局服务与营销策略,抓住更新换新的市场红利。”

企业布局服务营销,有哪些重点?

事实上,近年来,越来越多的企业开始转变服务定位,期望透过深耕现有客户群体,提升客户体验、发展后市场服务和关联销售。在多年服务大中型企业的实践中,瑞云服务云总结了企业在发展服务营销时的几大重点:

1.客户资产数据。完善的客户资产数据能够帮助企业更准确地洞察客户的偏好、行为和购买模式,从而提供更针对性的服务。

尤其对于家电和消费电子行业来说,抓住以旧换新政策红利的同时,更要重视客户资产数据的积累和分析。

2.服务产品推荐。在日常服务中,与客户接触最频繁的并非销售人员,而是服务工程师。企业如何鼓励服务工程师积极向客户推荐服务产品是一大重点。

3.便利的购买渠道。客户在购买产品或使用服务过程中,往往需要购买相应的配件或增值服务。如果企业能够提供便捷、高效的购买渠道,这将大大节省客户的时间,从而提升他们对企业的满意度和忠诚度。

4.拉通服务流程。企业发展服务营销,往往涉及上门服务、以旧换新、配件销售等,拉通服务流程以高效作业也是发展服务营销的关键点。

如何通过数字化手段做好服务营销?

随着如今数字化的大力推进,越来越多的企业开始将数字技术融入到售后服务中,从而提升服务效率和服务价值。

瑞云服务云推出了面向家电和消费电子行业的数字化解决方案,以帮助企业推动服务营销,做好存量客户经营。

沉淀用户数据,开展客户运营

当客户发起咨询和服务诉求,客服可根据与客户沟通的情况,为客户打标签,细化客户群体, 完善用户画像,为后续给客户提供针对性的服务打下基础。

客户标签还可以为产品和客户的数据分析提供基础数据,辅助业务落地,完善产品和服务。

开展主动服务,推荐服务产品

企业可基于主动维保计划,结合产品生命周期来设定维保任务,主动发送信息提醒用户,或开展配件销售、主动服务。

此外,企业还可发起营销活动调研,了解客户的需求和反馈,从而更精准地推荐产品。

完善服务流程,推动服务场景高效落地

以以旧换新场景为例,企业可在换新商品分组中,根据商品特性和属性进行分类管理和展示推荐。同时,系统支持打通物流,可帮助企业实现快速的旧件返回、判定、发货流程。

搭建服务商城,提升服务营收

企业可以在微信小程序或其他渠道搭建服务商城来售卖公司的产品、配件,甚至是提供增值服务,客户登录服务商城即可自行购买。